Customer Service Agent

HolidayDiscounter ist die deutsche Sparte von dé VakantieDiscounter – dem führenden Online-Reisebüro in den Niederlanden und Belgien. Wir möchten die Urlaubsbuchung für die Reisenden so einfach und komfortabel wie möglich gestalten. Von unserem bunten Büro in Amsterdam aus arbeiten wir daran, in den kommenden Jahren national und international zu wachsen. Dazu suchen wir deutschsprachige Customer Service Agents, die mit uns die Präsenz auf dem deutschen Markt aufbauen.  

Was wird deine Aufgabe? 

Als Customer Service Agent bei HolidayDiscounter bist du die erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden aus Deutschland, die Fragen oder Probleme haben. Wenn sie mit dir Kontakt hatten, haben die Kundinnen und Kunden ein gutes Gefühl. Du bemühst dich um die passendste Lösung für jede Anfrage. Änderungen, Umbuchungen oder Hilfe beim Online Check-in – das ist für dich kein Problem. Über verschiedene Kanäle – Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien – stehst du den Leuten mit Rat und Tat zur Seite. Mit deinem Enthusiasmus leistest du einen wichtigen Beitrag zum Urlaubsglück unserer Kundinnen und Kunden. 

Du stehst auch in engem Kontakt mit unseren Partnerunternehmen, darunter Reiseveranstalter und Fluggesellschaften. Du bearbeitest zum Beispiel Kundenwünsche und gibst sie an unsere Partner weiter oder bearbeitest (Flug-)Änderungen und Stornierungen. Wir versuchen durchgehend, unsere Dienstleistungen zu verbessern und du spielst dabei eine wichtige Rolle – du kennst die Bedürfnisse und Wünsche der Buchenden am besten. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass das Kundenfeedback die richtige Abteilung erreicht. 

Als Customer Service Agent arbeitest du in einem Team von etwa 50 reisebegeisterten Kolleginnen und Kollegen. Eine „gezellige“ Abteilung, in der konzentrierte Arbeit und Spaß Hand in Hand gehen. Unser deutschsprachiger Kundenservice ist derzeit werktags während der Bürozeiten geöffnet. Das Team arbeitet dann vom Büro an der Herengracht aus.  

Was wir erwarten 

• Du bist kundenorientiert, stressresistent und ein echter Problemlöser 

• Du hast gute Kommunikationsfähigkeiten 

• Du hast mindestens eine mittlere Berufsausbildung, vorzugsweise im Tourismus oder in der Hospitality 

• Du kannst dich gut auf Deutsch ausdrücken, sowohl am Telefon als auch schriftlich 

• Deine Niederländischkenntnisse sind so gut, dass du dir zutraust, zwischendurch auch niederländischen Kunden helfen zu können

• Du bist 24 bis 40 Stunden pro Woche verfügbar 

• Wenn du Erfahrung in der Reisebranche hast und/oder bereits im Kundenservice gearbeitet hast, ist das von Vorteil 

• Du magst Tourismus und Reisen

Was bieten wir?

Einen herausfordernden Tourismus-Job bei einem der nettesten Unternehmen der Reisebranche. Alle Abteilungen arbeiten gemeinsam in unserem brandneuen Büro an der Herengracht in Amsterdam. Als Customer Service Agent bei HolidayDiscounter bekommst du von uns:

• Eine Vergütung: 2.434 € brutto pro Monat, bei Vollzeit

• Urlaub mit dem gesamten Unternehmen 

• 30 freie Tage, damit du selbst Urlaub genießen kannst (bei Vollzeit) 

• Rabatt auf Urlaubs- und Mietwagenbuchungen 

• Kostenlose Reise- und Reiserücktrittsversicherung mit weltweiter Deckung  

• Volle Erstattung der Kosten für öffentliche Verkehrsmittel 

• Gute Rentenversicherung 

• Umfangreiches Training und gute Lernmöglichkeiten: wir investieren in deine Entwicklung durch Kurse und Events 

• Eine schöne Dachterrasse (Donnerstags oder Freitags triffst du die Kollegen hier zu Drinks) eine Tischtennisplatte, eine Boule-Bahn und eine Game-Ecke. Und regelmäßige (Themen-)Partys!