dé VakantieDiscounter is het grootste online reisbureau van de Benelux en onderdeel van de Holiday Discount Group.
WFM Specialist
Help jij mee onze customer support te laten floreren?
Dé VakantieDiscounter is het grootste online reisbureau van de Benelux. Vanuit Amsterdam hebben we de afgelopen jaren de Nederlandse en Belgische reismarkt veroverd. We zijn flink aan het opschalen om de komende jaren nationaal en internationaal door te kunnen groeien. Om deze groei en ambities waar te maken, zijn wij op zoek naar een WFM Specialist.
Jouw bloed gaat sneller stromen wanneer je zowel lekker in de data kan duiken als gezellig met mensen kan werken. Je neemt het voortouw en weet in te springen op ad hoc situaties in een drukke customer service omgeving.
Als WFM-specialist ondersteun je de organisatie bij het behalen van een optimale balans tussen klantbeleving, medewerkerstevredenheid en kosten. Hoewel je dol bent op cijfertjes, beschik je ook over goede communicatieve vaardigheden. Je houdt van afwisseling en met je expertise lever je een waardevolle bijdrage aan de bedrijfsvoering in deze combinatierol van Trafficen, Plannen en Forecasten. Je weet zowel strategisch als operationeel de kneepjes van het vak en vindt het heerlijk om zelf de mouwen op te stropen.
Je houdt dagelijks de cijfers in de gaten en weet in te spelen op veranderende situaties. Je kan daarnaast ook vooruitkijken, zorgt ervoor dat onze Travel Agents altijd bijtijds voorzien zijn van een passend rooster en dat hun planning aansluit bij de behoeften van de klant en de afdeling.
Je hebt minimaal een HBO werk- en denkniveau;
Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met alle facetten van WFM in een callcenteromgeving: Forecasting, capaciteitsplanning, roostering en trafficing
Analytisch zeer sterk en ervaren in Excel
Kennis van Tymeshift is een pré
Je bent fulltime (39 uur per week) beschikbaar.
Je beheerst Nederlands en Engels in woord en geschrift
Een uitdagende baan bij een reisbedrijf dat alles nét even anders doet. Dat zie je bijvoorbeeld terug in ons gloednieuwe, kleurrijke kantoor aan de Herengracht in Amsterdam. Je vindt er een prachtig dakterras (voor leuke do- en vrijmibo’s), pingpongtafel, jeu de boules-baan en gamesruimte. Work hard, play hard! Daarnaast kun je rekenen op de volgende voordelen:
Salaris (zodat je je bucketlist kunt afstrepen) en reiskostenvergoeding
Op vakantie met het hele bedrijf
30 vrije dagen om zélf op vakantie te gaan (bij fulltime dienstverband)
Korting op vakanties en autohuur
Gratis reis- en annuleringsverzekering (zodat je goed voorbereid op vakantie gaat)
Goede leermogelijkheden; wij investeren in jouw ontwikkeling d.m.v. cursussen en events
Dan leren wij je graag kennen! Stuur je motivatiebrief en cv via onderstaande sollicitatiebutton en wie weet drinken we binnenkort een kopje koffie of thee.
N.B. Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Wij werken niet met recruiters.
Wil je ons team komen versterken als WFM Specialist? Dan horen we graag van je!
Korting op vakanties en huurauto's
Gratis reis- en annulerings-verzekering
Hybride werken thuis en op kantoor
Memorabele borrels en feestjes
Gezonde lunches
We investeren in jouw ontwikkeling