WFM Specialist

Over de rol

Help jij mee onze customer support te laten floreren?

Dé VakantieDiscounter is het grootste online reisbureau van de Benelux. Vanuit Amsterdam hebben we de afgelopen jaren de Nederlandse en Belgische reismarkt veroverd. We zijn flink aan het opschalen om de komende jaren nationaal en internationaal door te kunnen groeien. Om deze groei en ambities waar te maken, zijn wij op zoek naar een WFM Specialist.

Wie zoeken wij?

Jouw bloed gaat sneller stromen wanneer je zowel lekker in de data kan duiken als gezellig met mensen kan werken. Je neemt het voortouw en weet in te springen op ad hoc situaties in een drukke customer service omgeving.

Wat ga jij doen?

Als WFM-specialist ondersteun je de organisatie bij het behalen van een optimale balans tussen klantbeleving, medewerkerstevredenheid en kosten. Hoewel je dol bent op cijfertjes, beschik je ook over goede communicatieve vaardigheden. Je houdt van afwisseling en met je expertise lever je een waardevolle bijdrage aan de bedrijfsvoering in deze combinatierol van Trafficen, Plannen en Forecasten. Je weet zowel strategisch als operationeel de kneepjes van het vak en vindt het heerlijk om zelf de mouwen op te stropen.

Je houdt dagelijks de cijfers in de gaten en weet in te spelen op veranderende situaties. Je kan daarnaast ook vooruitkijken, zorgt ervoor dat onze Travel Agents altijd bijtijds voorzien zijn van een passend rooster en dat hun planning aansluit bij de behoeften van de klant en de afdeling.

Over jou

• Je hebt minimaal een HBO werk- en denkniveau;

• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met alle facetten van WFM in een callcenteromgeving: Forecasting, capaciteitsplanning, roostering en trafficing

• Analytisch zeer sterk en ervaren in Excel

• Kennis van Tymeshift is een pré

• Je bent fulltime (39 uur per week) beschikbaar.

• Je beheerst Nederlands en Engels in woord en geschrift

Wat bieden we?

Een uitdagende baan bij een reisbedrijf dat alles nét even anders doet. Dat zie je bijvoorbeeld terug in ons gloednieuwe, kleurrijke kantoor aan de Herengracht in Amsterdam. Je vindt er een prachtig dakterras (voor leuke do- en vrijmibo’s), pingpongtafel, jeu de boules-baan en gamesruimte. Work hard, play hard! Daarnaast kun je rekenen op de volgende voordelen:

• Salaris (zodat je je bucketlist kunt afstrepen) en reiskostenvergoeding

• Op vakantie met het hele bedrijf

• 30 vrije dagen om zélf op vakantie te gaan (bij fulltime dienstverband)

• Korting op vakanties en autohuur

• Gratis reis- en annuleringsverzekering (zodat je goed voorbereid op vakantie gaat)

• Goede leermogelijkheden; wij investeren in jouw ontwikkeling d.m.v. cursussen en events

Ben jij de WFM Specialist die we zoeken?

Dan leren wij je graag kennen! Stuur je motivatiebrief en cv via onderstaande sollicitatiebutton en wie weet drinken we binnenkort een kopje koffie of thee.

N.B. Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Wij werken niet met recruiters.