Over de rol

Dé VakantieDiscounter is het grootste online reisbureau van de Benelux en doet alles nét even anders. Vanuit ons kleurrijke kantoor in Amsterdam werken we hard om de komende jaren nationaal en internationaal door te groeien. Om onze torenhoge ambities waar te maken, zijn wij op zoek naar een ervaren en gedreven Teamlead Customer Service.

Over jou

Als Teamlead Customer Service bij dé VakantieDiscounter ben je verantwoordelijk voor de realisatie van commerciële en kwalitatieve doelstellingen door het aansturen van het customer serviceteam en het optimaliseren van de performance van het team. Samen zorg je ervoor dat onze klanten de best mogelijke service ontvangen. En draag je bij aan het verbeteren van onze klantenserviceprocessen en het verhogen van de klanttevredenheid.

Als Teamlead Customer Service kom je terecht in een team van ca. 50 reisfanaten. Een gezellige afdeling waar hard werken en lol maken hand in hand gaan. Onze klantenservice is 7 dagen per week open. Onze agenten werken met dag-, avond- en weekenddiensten volgens een maandplanning. De dagdiensten vinden altijd op kantoor plaats, voor de avond- en weekenddiensten wordt veelal thuisgewerkt. Als Teamlead zijn de standaard werkdagen van maandag t/m vrijdag, met uitzondering van noodgevallen.

Taken en verantwoordelijkheden

• Realisatie van gewenste servicelevels

• Opstellen van rapportages en het bijhouden van KPI’s om de prestaties van het team te monitoren

• Leidinggeven aan het klantenserviceteam en zorgen voor een positieve en productieve werkomgeving

• Beheren van dagelijkse operationele taken en zorgen voor een efficiënte afhandeling van klantvragen en -klachten

• Uitvoeren van HRM-beleid

• Identificeren van opleidingsbehoeften binnen het team en het organiseren van relevante trainingen

Competenties

• Leiderschap (people manager)

• Resultaatgericht

• Samenwerken

• Integer / Stressbestendig

• Coachen / Motiveren

• Organiseren / Verbinden

Wat bieden we

Een uitdagende baan in de reiswereld bij het leukste bedrijf in de branche. Dat zie je bijvoorbeeld terug in ons gloednieuwe kantoor aan de Herengracht in Amsterdam. Work hard, play hard! Daarnaast kun je als Teamlead Customer Service bij dé VakantieDiscounter rekenen op de volgende voordelen:

• Salaris (zodat je je bucketlist kunt afstrepen) en reiskostenvergoeding

• 30 vrije dagen op zelf op vakantie te gaan (bij fulltime dienstverband)

• Korting op vakanties en autohuur

• Gratis reis- en annuleringsverzekering met werelddekking (zodat je goed voorbereid op vakantie gaat)

• Reiskosten voor het ov volledig vergoed

• Goede pensioenregeling

• Een prachtig dakterras (voor leuke do- en vrijmibo’s), pingpongtafel, jeu de boules-baan en gamesruimte. En regelmating leuke (thema)feestjes!

Ben jij de Teamlead die we zoeken?

Dan leren wij je graag kennen! Stuur je motivatiebrief en cv via onderstaande sollicitatiebutton en wie weet drinken we binnenkort een kopje koffie of thee.

N.B. Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Wij werken niet met recruiters.