Customer Service Agent

Dé VakantieDiscounter is het grootste online reisbureau van de Benelux en doet alles nét even anders. Vanuit ons kleurrijke kantoor in Amsterdam werken we hard om de komende jaren nationaal en internationaal door te groeien. Om onze torenhoge ambities waar te maken, zijn wij op zoek naar meerdere Customer Service Agents.

Wat ga je doen?

Als Customer Service Agent bij dé VakantieDiscounter ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen of problemen hebben. Klanten worden blij als ze in contact zijn met jou, je streeft naar de meest haalbare en passende oplossing voor de klant. Wijzigingen, omboeken of hulp tijdens het inchecken; jij draait er je hand niet voor om. Via verschillende kanalen – telefoon, e-mail, chat en social media – sta jij hen te woord en geef je advies. Met jouw enthousiasme draag je een belangrijk steentje bij aan het vakantiegeluk van onze klanten.

Daarnaast sta je in nauw contact met onze partners, waaronder reisorganisaties en luchtvaartmaatschappijen. Je verwerkt bijvoorbeeld preferenties van klanten en geeft deze door aan onze partners en je handelt (vlucht)wijzigingen en annuleringen af. We proberen onze dienstverlening constant te verbeteren en daarin speel jij een belangrijke rol; jij bent de oren en ogen van de organisatie. Samen zorgen we ervoor dat klantfeedback bij de juiste afdeling terecht komt.

Als Customer Service Agent kom je terecht in een team van ca. 50 reisfanaten. Een gezellige afdeling waar hard werken en lol maken hand in hand gaan. Onze klantenservice is 7 dagen per week open. We werken met dag-, avond- en weekenddiensten volgens een maandplanning. De dagdiensten vinden altijd op kantoor plaats, voor de avond- en weekenddiensten wordt veelal thuisgewerkt.

Wat vragen we?

• Je bent klantgericht, stressbestendig en een echte probleemoplosser

• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden

• Je hebt minimaal mbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur in toerisme of hospitality

• Je kunt je goed uitdrukken in het Nederlands, zowel aan de telefoon als schriftelijk, als je ook Engels en Duits kunt is dat een pluspunt

• Je bent 24 tot 40 uur per week flexibel inzetbaar

• Als je ervaring in de reisbranche hebt en/of binnen een customer service omgeving hebt gewerkt is dat een pre

• Je wordt blij van toerisme en reizen

Wat bieden we?

Een uitdagende baan in de reiswereld bij het leukste bedrijf in de branche. Dat zie je bijvoorbeeld terug in ons gloednieuwe kantoor aan de Herengracht in Amsterdam. Work hard, play hard! Daarnaast kun je als Customer Service Agent bij dé VakantieDiscounter rekenen op de volgende voordelen:

• Een bruto salaris vanaf € 2.434,- op fulltime basis

• Avond en weekend toeslagen

• Op vakantie met het hele bedrijf

• 30 vrije dagen om zélf op vakantie te gaan (bij fulltime dienstverband)

• Korting op vakanties en autohuur

• Gratis reis- en annuleringsverzekering met werelddekking (zodat je goed voorbereid op vakantie gaat)

• Reiskosten voor het ov volledig vergoed

• Goede pensioenregeling

• Uitgebreide training en goede leermogelijkheden; wij investeren in jouw ontwikkeling d.m.v. cursussen en events

• Een prachtig dakterras (voor leuke do- en vrijmibo’s), pingpongtafel, jeu de boules-baan en gamesruimte. Én regelmatig leuke (thema)feestjes!