Over de rol

Help jij mee onze customer support te laten floreren?

Dé VakantieDiscounter is het grootste online reisbureau van de Benelux. Vanuit Amsterdam hebben we de afgelopen jaren de Nederlandse en Belgische reismarkt veroverd. We zijn flink aan het opschalen om de komende jaren nationaal en internationaal door te kunnen groeien. Om deze groei en ambities waar te maken, zijn wij op zoek naar een Planner/Traffic Coördinator.

Wie zoeken wij?

Jouw bloed gaat sneller stromen wanneer je zowel lekker in de data kan duiken als gezellig met mensen kan werken. Je neemt het voortouw en weet in te springen op ad hoc situaties in een drukke customer support omgeving.

Wat ga jij doen?

Jij houdt dagelijks de cijfers in de gaten van onze callcenter afdelingen en weet in te spelen op veranderende situaties. Je kan daarnaast ook vooruitkijken, zorgt ervoor dat onze Travel Agents altijd bijtijds voorzien zijn van een passend rooster en dat hun planning aansluit bij de behoeften van de klant en de afdeling.

Je hebt dagelijks steun van onze Teamleiders en rapporteert in deze rol aan de Head of Customer Service.

Naast dat je overzicht bewaakt en in real time bezig bent, ga je ook rapportages en analyses maken waarmee onze Teamleiders op de hoogte blijven van de stand van zaken. 

Over jou

• Je hebt minimaal een HBO werk- en denkniveau;
• Je duikt graag in de cijfers en bent handig met Excel;
• Je hebt kennis van WFM, bij voorkeur in een callcenteromgeving;
• Kennis van Injixo en/of Verint is een pré
• Je bent bij voorkeur minimaal 32 uur per week beschikbaar.
• Je beheerst Nederlands en Engels in woord en geschrift, als je ook Duits kunt is dat een pre

Wat bieden we?

Een uitdagende baan bij een reisbedrijf dat alles nét even anders doet. Dat zie je bijvoorbeeld terug in ons gloednieuwe, kleurrijke kantoor aan de Herengracht in Amsterdam. Je vindt er een prachtig dakterras (voor leuke do- en vrijmibo’s), pingpongtafel, jeu de boules-baan en gamesruimte. Work hard, play hard! Daarnaast kun je rekenen op de volgende voordelen:

• Salaris (zodat je je bucketlist kunt afstrepen) en reiskostenvergoeding
• Een jaarlijkse vakantie met het hele bedrijf
• 30 vrije dagen om zélf op vakantie te gaan (bij fulltime dienstverband)
• Korting op vakanties en autohuur
• Gratis reis- en annuleringsverzekering (zodat je goed voorbereid op vakantie gaat)
• Goede leermogelijkheden; wij investeren in jouw ontwikkeling d.m.v. cursussen en events

Ben jij de Planner/Traffic Coördinator die we zoeken?

Dan leren wij je graag kennen! Stuur je motivatiebrief en cv via onderstaande sollicitatiebutton en wie weet drinken we binnenkort een kopje koffie of thee.

N.B. Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Wij werken niet met recruiters.